FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten nach Versand der Ware eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung direkt beim Versandunternehmen abrufen.

Beim Versand innerhalb Deutschlands: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Beim Versand außerhalb Deutschlands: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung

Ja, diese Möglichkeit besteht. 

Um Ihre Sendung an einer Packstation zu empfangen, geben Sie diese in drei einfachen Schritten als Lieferadresse an.

• 1. Nach Ihrem Vor- und Nachnamen tragen Sie im Feld Adresszusatz Ihre persönliche Kundenummer (auch Postnummer genannt) ein. Diese finden Sie auf Ihrer DHL Kundenkarte oder in der DHL Paket App. Sollte das Feld Adresszusatz einmal nicht vorhanden sein, so können Sie Ihre Postnummer einfach getrennt durch ein Leerzeichen hinter Ihrem Nachnamen ergänzen.
• 2. Schreiben Sie in das Straßenfeld "Packstation" und in das Hausnummernfeld die dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Packstation.
• 3. Nun geben Sie nur noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein.

- Fertig.

In unserem Onlineshop sind alle Lieferzeiten direkt am Artikel ersichtlich. Ebenfalls können Sie die aktuellen Lieferzeiten in Ihrer Bestellbestätigung finden, die Sie nach erfolgreichem Bestelleingang per E-Mail erhalten. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sendungsnummer Ihres Paketes.

Je nach Verfügbarkeit der Artikel, verschicken wir die Ware aus unterschiedlichen Lägern. Aus diesem Grund kann es zu Teillieferungen kommen. Diese werden jedoch in der Regel immer zeitgleich versendet. Kommt es zu Lieferverzögerungen seitens des Herstellers werden Sie zeitnah darüber informiert.

Die Änderung der Lieferadresse ist nur solange möglich, bis Ihre Bestellung zum Versand an unser Warenlager weitergegeben wurde. Für eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Mitteilung bezüglich der neuen Lieferadresse. Gerne prüfen wir anschließend, ob eine Änderung der Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist. Anschließend werden wir Sie kontaktieren.

Tipp: Bei DHL gibt es die Möglichkeit (bis zu einem bestimmten Zeitpunkt) die Zustelloptionen zu ändern. Hierfür müssen Sie Ihren aktuellen Sendungsstatus unter folgendem Link aufrufen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html. Anschließend geben Sie die Sendungsnummer ein und sehen Ihre Zustelloptionen.

Das Retourenlabel können Sie einfach in unserem Retourenportal erstellen und ausdrucken. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl bereit. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung und auf Ihrer Rechnung.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, loggen sich ein. Unter dem Punkt „Bestellungen“ wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um eine Rücksendung einzuleiten.

Wenn Sie beim Erstellen der Retoure das Versandlabel als PDF zum Drucken ausgewählt haben, kleben Sie dieses bitte außen auf das Paket. Alternativ können Sie sich für einen QR-Code entscheiden, mit dem Sie bei DHL Ihr Versandlabel drucken lassen können.

Wenn Sie unser Retourenportal oder Ihr Kundenkonto für Ihre Rücksendung benutzt haben, dann können Sie dort den Status verfolgen. Alternativ finden Sie auf dem Retourenschein eine Sendungsnummer von DHL. Mit dieser Sendungsnummer können Sie die Sendungsverfolgung von DHL nutzen:

https://www.dhl.de/de/privatkunden.html 

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 5 Werktage dauern kann. Die Bearbeitungszeit ist abhängig vom Eingang der Rücksendung bei uns im Lager.

Um Ihnen Zeit zu ersparen, schicken Sie uns bei einem Umtauschwunsch Ihre Ware zurück und bestellen Sie die gewünschte Ware einfach neu. So erhalten Sie die neue Ware schneller. Wir erstatten Ihnen bei der Rücksendung den Kaufbetrag über die von Ihnen ausgewählte Zahlungsart.

Die Rücksendung können Sie innerhalb von 30 Tagen vornehmen.

Für die Rücksendung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1.    Nutzen Sie unser Retourenportal. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postleitzahl die Rücksendung einleiten. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.

2.    Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich dort ein. Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie die Rücksendung anlegen.

Bitte verschicken Sie die Rücksendung in der Originalverpackung. Verschließen Sie diese sicher und stabil. 

Wenn Sie beim Erstellen der Retoure das Versandlabel als PDF zum Drucken ausgewählt haben, kleben Sie dieses bitte außen auf das Paket. Alternativ können Sie sich für einen QR-Code entscheiden, mit dem Sie bei DHL Ihr Versandlabel drucken lassen können.

Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben oder sollte Ihr Artikel innerhalb der Mängelhaftung einen Defekt aufweisen, senden Sie uns bitte aussagekräftige Bilder und eine kurze Beschreibung davon zu. 

Sie können dafür zwischen zwei Möglichkeiten wählen:

1.    Nutzen Sie unser Retourenportal. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postleitzahl die Rücksendung einleiten. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.
2.    Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich dort ein. Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie die Rücksendung anlegen.

Folgende Bilder sind für unsere Bearbeitung notwendig:

-    Foto von der Beschädigung
-    Foto vom gesamten Artikel

Schicken Sie die Ware bitte an uns zurück. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:

1.    Nutzen Sie unser Retourenportal. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postleitzahl die Rücksendung einleiten. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.

2.    Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich dort ein. Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie die Rücksendung anlegen.

Bestellen Sie danach den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie diesen auf dem schnellsten Weg.

Wir zahlen Ihnen nach Verarbeitung der Rücksendung den Kaufbetrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsart zurück. Sie bestellen den gewünschten Artikel parallel oder nach Erhalt der Rückzahlung neu.

Die Bearbeitung einer Rücksendung, inklusive Rückzahlung durch uns an das Zahlungsunternehmen, kann je nach Zahlungsart 3-5 Werktage dauern. Die Erstattung an Sie kann je nach Zahlungsunternehmen weitere Tage in Anspruch nehmen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Zahlungsunternehmen.

Speziell für Sie veredelte Ware ist von der Rücksendung ausgeschlossen.

Die Änderung Ihrer Bestellung ist nur solange möglich bis Ihre Bestellung zum Versand an unser Warenlager weitergegeben wurde. Für eine Änderung Ihrer Bestellung benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Mitteilung bezüglich des Änderungswunsches. Gerne prüfen wir anschließend, ob eine Änderung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist und kontaktieren Sie anschließend.

In unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 75€ ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Tipp: Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, schauen Sie in Ihrem Postfach im Spam Ordner nach. In einigen Fällen kann es leider passieren, dass der E-Mailanbieter diese E-Mail automatisch dem Spam Ordner in Ihrem Postfach zuordnet.

Sie haben bei uns nicht nur die Möglichkeit online einzukaufen, sondern auch direkt vor Ort in unseren Verkaufsshops. Wo findet sich der nächste Verkaufsshop? Das finden Sie ganz einfach über unseren Filialfinder heraus: https://www.pch-shop.de/filialen

Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der sich eine detaillierte Bestellübersicht befindet. Haben Sie ein Kundenkonto angelegt? Dann können Sie auch dort Ihre Bestellung einsehen.

Bei uns findet jeder Kunde die passende Zahlungsart. Unter dem folgenden Link finden Sie weitere Angaben zu unseren Zahlungsmöglichkeiten:

https://www.pch-shop.de/bestellung-bezahlung

Privatkunden können auf Rechnung über Klarna oder Riverty bestellen; die Ware wird dabei zunächst geliefert, und der Rechnungsbetrag ist innerhalb der von den Dienstleistern festgelegten Frist, in der Regel 14 Tage, zu begleichen. Geschäftskunden (B2B) haben die Möglichkeit, auf Rechnung ausschließlich über Billie zu bestellen, das flexible Zahlungsziele bietet.

Tipp: Sollten Sie keine Zahlungsdaten erhalten haben, schauen Sie in Ihrem Postfach im Spam Ordner nach. In einigen Fällen kann es leider passieren, dass der E-Mail-Anbieter diese E-Mail automatisch dem Spam Ordner in Ihrem Postfach zuordnet. 

Der Rechnungsbetrag für Ihre bestellte Ware wird abhängig von der gewählten Zahlungsart fällig. Bei Bestellungen auf Rechnung über Klarna oder Riverty ist die Zahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu leisten. Bei Geschäftskunden (B2B), die über Billie auf Rechnung bestellen, richtet sich die Fälligkeit nach dem von Billie festgelegten Zahlungsziel. Andere Zahlungsarten wie PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder Vorkasse erfordern die Begleichung des Betrags sofort bei Abschluss der Bestellung oder vor Versand der Ware.

Tipp: Sollten Sie keine Zahlungsdaten erhalten haben, schauen Sie in Ihrem Postfach im Spam Ordner nach. In einigen Fällen kann es leider passieren, dass der E-Mailanbieter diese E-Mail automatisch dem Spam Ordner in Ihrem Postfach zuordnet. 

Wie Sie Ihre Rechnung erhalten, hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Bestellungen auf Rechnung über Klarna oder Riverty stellt der jeweilige Zahlungsdienstleister die Rechnung separat per E Mail zu. Geschäftskunden (B2B), die über Billie bestellen, erhalten die Rechnung ebenfalls direkt von Billie. Bei anderen Zahlungsarten wie PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder Vorkasse wird die Rechnung direkt über PCH bereitgestellt: Sie erhalten sie per E Mail, und falls Sie ein Kundenkonto angelegt haben, steht die Rechnung zusätzlich dort zum Download bereit.

Hinweis: Die Rechnung wird dabei erst nach Versand der Ware erstellt. Für die Zahlungsart Vorkasse ist eine Vorabrechnung nicht möglich, da der Rechnungsbetrag erst nach Eingang Ihrer Zahlung verbucht wird.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, schauen Sie in Ihrem Postfach im Spam Ordner nach. In einigen Fällen kann es leider passieren, dass der E-Mailanbieter diese E-Mail automatisch dem Spam Ordner in Ihrem Postfach zuordnet.

Die Bankverbindung für die Überweisung des Rechnungsbetrags hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei Bestellungen auf Rechnung über Klarna oder Riverty erhalten Sie die notwendigen Bankdaten nach Abschluss des Bestellvorgangs direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister per E‑Mail oder über das Kundenportal. Geschäftskunden (B2B), die über Billie bestellen, finden die Bankverbindung ebenfalls in der von Billie zugestellten Rechnung. Bei anderen Zahlungsarten wie Vorkasse werden die Bankinformationen direkt im Shop angezeigt, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

Sie erhalten nach Prüfung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine Gutschrift per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsart.

Für das Einlösen eines Gutscheincodes müssen Sie im Warenkorb ein Häkchen in der Checkbox („ich habe einen Gutschein“) setzen und den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Eingabefeld eintragen. Ihr Rabatt wird anschließend im Warenkorb angezeigt.

Bei Zahlungen wird aktuell kein Skonto gewährt.